Refund policy
Politique de retour et de remboursement de NIKAO-TPE Dernière mise à jour : 7 juin 2026
Chez NIKAO-TPE, nous souhaitons que votre expérience soit satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution adaptée.
1. Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en bon état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais produit :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
- Joignez une photo du produit et de l'emballage.
- Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.
3. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
4. Précommandes
Pour les précommandes, tout remboursement demandé avant la production et l'expédition sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables. Une fois la production lancée, la demande de remboursement sera évaluée au cas par cas.
5. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés : produits numériques téléchargeables, cartes-cadeaux, produits personnalisés ou réalisés sur demande.
6. Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
NIKAO-TPE 📧 nikao.tpe@gmail.com 🌐 nikao-tpe.com
Notre objectif est simple : permettre à chacun de découvrir NIKAO dans les meilleures conditions possibles.